Нормативно-правовые документы
Показать
Лицензии
Правила внутреннего распорядка
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО
«Центр эстетической стоматологии»

Нажмите для прочтения
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО
«Центр эстетической стоматологии»


1. Общие положения

1.1 Правила внутреннего распорядка ООО «Центр эстетической стоматологии» для пациентов (далее Правил)

- это организационно – правовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в ООО «ЦЭС», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношении – пациентом (его представителем) и медицинской организацией.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  • порядок обращения пациента в клинику;
  • права и обязанности пациента;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
  • график работы клиники.

1.2 Внутренний распорядок определяется нормативными актами государственных органов, настоящими Правилами, приказами директора ООО»Центр эстетической стоматологии», распоряжениями главного врача, иными локальными нормативными актами.

1.3 Настоящими правилами обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения.

1.4 В лечебно - диагностических помещениях ООО «Центр эстетической стоматологии» запрещается:

  • находится в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил)
  • вести громкие разговоры, шуметь;
  • курить в зданиях и помещениях;
  • распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства (за исключением медикаментозного лечения);
  • появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения ( исключение - необходимость экстренной и неотложной медицинской помощи);
  • проносить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости;
  • пользоваться служебными телефонами и бытовыми водонагревающими приборами без разрешения медицинского персонала.

1.5. При обращении за медицинской помощью в ООО «Центр эстетической стоматологии» пациент обязан:

  • соблюдать режим работы и внутренний распорядок лечебно-диагностического подразделения, тишину, чистоту и порядок;
  • исполнять требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим, установленный в организации;
  • выполнять требования и предписание лечащего врача;
  • соблюдать рекомендуемые врачом диету и режим физической активности;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской услуги;
  • оформлять в установленном порядке добровольное информирование согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства и/или получении информации о состоянии здоровья, результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе. В том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
  • уважительно относится к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • при нахождении на лечении в режиме дневного стационара предупреждать палатную медсестру при выходе из палаты и отделения;
  • бережно относится к имуществу клиники и других пациентов;
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом медицинскому персоналу.

1.6 В порядке, предусмотренном действующим законодательством, застрахованным пациентам на время заболевания выдается листок временной нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы. При нарушении режима лечения со стороны пациента, договор о лечении может быть расторгнут и в листке нетрудоспособности делается пометка о нарушении режима. Нарушение считается:

А) несоблюдение правил нахождения на лечении в амбулаторных условиях или в условиях стационара;
Б) не явка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру без уважительной причины;
В) несоблюдение требований и рекомендаций врача по диагностике и лечению;
Г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
Д) самовольное прекращение лечения (без медицинских показаний).

2. Особенности внутреннего распорядка ООО «Центр эстетической стоматологии» при амбулаторном лечении (обследовании)

2.1 В амбулаторное – поликлиническом подразделении пациентам оказывается специализированная медицинская помощь в учреждении или на дому, как по предварительной записи, так и при непосредственном обращении пациентов. Без предварительной записи оказываются следующие услуги: лабораторная диагностика ( в соответствии с графиком и перечнем выполняемых услуг по дням недели), консультация специалистов ( при необходимости неотложных и экстренных вмешательств).

2.2 Предварительная запись на прием к врачу может осуществляться при непосредственном обращении пациента в регистратуру, по телефону и через раздел «запись к врачу» с сайта www.sctlt.ru

2.3 При необходимости получения помощи пациент обращается в регистратуру для регистрации на прием к врачу. При первичном обращении в регистратуре оформляется договор на оказание медицинских услуг и заводится медицинская карта амбулаторного больного. Медицинская карта пациента является собственностью клиники и хранится в регистратуре. Не допускается самовольный вынос медицинской карты из клиники без разрешения. После окончания лечения карта оформляется и сдается на хранение в медицинский архив подразделения.

2.4 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, порядке предварительной записи неприем к врачам, пациент может получить в регистратуре в устной форме, и/или на информационных стендах, расположенных в холле ООО «Центр эстетической стоматологии» и на официальном сайте клиники. При получении письменного согласия пациента осуществляется рассылка SMS – напоминание о записи на прием к специалисту (исследование).

2.5 Опозданием на прием специалиста по предварительной записи считается время – 10минут. В случае если время опоздания превышает 10 минут, пациенту предоставляется возможность ожидание прием в ближайшее свободное время или записи на другое, удобное для пациента время в соответствии с расписанием работы клиники.

2.6 Допустимое время ожидания приема специалистов и проведения диагностических исследований – не более 20 минут (при исключении опоздания пациента на прием). В случаях необходимости оказания медицинской помощи по экстренным показаниям помощь оказывается незамедлительно.

2.7 Направление на лабораторную диагностику могут быть оформлены в регистратуре по запросу пациента, за исключением исследований, требующих предварительного осмотра врача (перечень исследований представлен в регистратуре)

2.8 Результаты лабораторных/инструментальных исследований, выписки их медицинской документации предоставляются пациенту в регистратуре при предъявлении удостоверения личности или письменной доверенности от пациента в случае получения документов доверенным лицом.

2.9 Направления на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного осмотра.

2.10 Режим работы клиники ООО «Центр эстетической стоматологии» :

Понедельник – пятница с 08:00 до 20:00

Суббота с 08:00 до 16:00

Воскресение – Выходной

3. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

3.1 Сведения о факте гражданина за оказанием медицинской помощи, состояние его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляет врачебную тайну.

3.2 С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений составляющих врачебную тайну, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.

3.3 Пациент клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведение о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ним риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

3.4 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 15 лет (больных наркоманией – до 16 лет), и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется и законным представителям.

3.5 Информация о здоровья не может быть представлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу ( супруге), одному из близких родственников ( детям, родителям, усыновленным, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и/или не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

3.6 Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающие состояние его здоровья.

3.7 Пациент либо его представитель имеет право на основании письменного заявления получить отражающее состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

4.1 При наличии у пациента претензий или замечаний к обслуживанию в клинике он может обратиться с устной или письменной претензией ( заявлением, жалобой), в том числе оставить жалобу или предложение в книге жалоб и предложений.

4.2 При следующих конфликтных ситуациях:

  • оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества ( невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических , лечебных, профилактических мероприятий);
  • нарушения в работе клиники, наносящие ущерб здоровью пациента ( внутрибольничное инфицирование, осложнение после медицинских манипуляций);
  • преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
  • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников,
  • пациент или его представитель может обратиться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу клинику.

4.3 Жалобы подаются в письменном или электронном виде и должна содержать конкретную информацию, вопросы, четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. Ответ пациенту на жалобу предоставляются в сроки, установленные законодательством.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в государственные органы или суд в порядке, установленном законодательством.

5 Ответственность

5.1 Нарушение правил внутреннего распорядка клиники, лечебно – охранительного, санитарно
  • противоэпидемического режимов и санитарно- гигиенических норм влечет ответственность, установленную действующим законодательством.

5.2 Нарушением пациентов режима и правил внутреннего распорядка клиники может повлечь отказ в предоставлении медицинской помощи, в том числе в связи с объективной невозможностью обеспечить ее безопасность и/или качество конечного результата, а так же при возникновении медицинских противопоказаний. Нарушением считается:

А) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники;

Б) не явка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;

В) несоблюдение требований и рекомендаций врача

Г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению

Д) единовременное лечение в другом учреждении без ведом и разрешения лечащего врача;

Е) отказ от направления или несвоевременная явка на В.К

График приема граждан руководителем
По всем интересующим Вас вопросам обращаться по адресу:

г. Тольятти, ул. Юбилейная д. 43, медицинский центр «Smart Clinic» с 9:00 до 17:00.
Вы можете так же отправить Ваши замечания и предложения по почте: info@sctlt.ru. Все обращения будут рассмотрены, и мы в обязательном порядке свяжемся с Вами.
График работы медицинских сотрудников
  • Стоматология Smart Clinic – понедельник-пятница 8:00 – 20:00, суббота 8:00 – 16:00
    Стоматология Поли и Ко – понедельник-пятница 8:00 – 20:00, суббота 8:00 – 16:00
  • Пластическая хирургия – консультация каждый вторник 16:00 – 20:00
  • Процедурный кабинет (анализы) – понедельник, среда, пятница 8:00 – 10:00
  • Косметология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Терапия – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Эндокринология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Гинекология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Неврология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • 3D диагностика – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Оториноларингология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Кардиология – график приёма врача по согласованию с клиникой
  • Хирургия – график приёма врача по согласованию с клиникой

Список документов которые необходимо иметь при себе.
Список документов которые необходимо иметь при себе.
Нажмите для прочтения
Согласно действующему законодательству РФ, медицинские услуги в ООО «Центр эстетической стоматологии» оказываются только при предъявлении документа, удостоверяющего личность:

Обращаем внимание, что на основании ГК РФ от 30.11.1994г. №51-ФЗ (ред. от 06.12.2012г.) первичный прием детей до 14 лет проводится в сопровождении родителей, так как Договор об оказании медицинских услуг подписывает один из родителей или законный представитель.

  • От 14 до 18 лет договор об оказании медицинских услуг подписывает сам пациент на основании письменного разрешения родителей. Вы можете скачать данное разрешение, заполнить его и дать Вашему ребенку с собой на прием.

  • Первичный прием детей, пришедших в сопровождении иных лиц (например, бабушка, няня, тетя и т.п.), проводится только на основании доверенности от законного представителя ребенка - родителей, усыновителей, попечителей. Вы можете скачать данное разрешение, заполнить его и дать представителю с собой на прием.


ПАСПОРТ для взрослых и детей старше 14 лет, при этом для ребенка до 15 лет необходимо личное присутствие и паспорт одного из РОДИТЕЛЕЙ (законного представителя);

СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ для детей до 14 лет, при этом необходимо личное присутствие и паспорт одного из родителей (законного представителя);
При первом посещении нашей клиники, до оказания любого рода услуг, в обязательном порядке требуется подписание ряда документов: договор об оказании медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, добровольное согласие на обработку персональных данных, анкету здоровья пациента. Без наличия таких документов оказание платных медицинских услуг незаконно.

При обслуживании по полису ДМС необходимо предъявить:

ПОЛИС ДМС
Документы, удостоверяющие личность (для взрослых – ПАСПОРТ, для детей до 14 лет – СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ);

Договор на оказание медицинских услуг – это обязательный документ для медицинских учреждений, оказывающих платные медицинские услуги (п. 2, п.16 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).

При отсутствии подписанного договора клиника не имеет права оказывать платные медицинские услуги. Исключения составляют экстренные состояния, когда необходима первая медицинская помощь.

Информированное добровольное согласие – второй необходимый документ, без подписания которого оказание медицинской услуги является незаконным (ФЗ РФ от 21.11.11 г. № 323-ФЗ гл .4 ст.20 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказа Минздрава России от 20.12.2012 N 1177н).
Пациент или его законный представитель дает письменное согласие на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником, в доступной форме, полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Добровольное согласие на обработку персональных данных – еще одно необходимое условие для оказания медицинской помощи. Заполняя документы, пациент предоставляет информацию, которая относится к персональным данным и врачебной тайне. Согласно ст. 6 и ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ: «Обработка персональных данных может осуществляться с письменного согласия субъектов персональных данных...»

Анкета здоровья – важная составляющая безопасного и эффективного лечения. Что бы правильно составить план лечения и спрогнозировать результат, врачу необходимо знать дополнительную информацию о пациенте: чем болел ранее, какие хронические заболевания имеются, наличие аллергических реакций и т.д.

Защитить здоровье и интересы пациентов – главная задача обязательных документов!

P.S. Что бы спокойно заполнить необходимые документы, мы просим Вас прийти за 15 минут до начала назначенного визита.
Контакты контролирующих организаций
  • Министерство здравоохранения Самарской области
    Адрес: 443020, г. Самара, ул. Ленинская, 73
    Тел: +7 (846) 332-93-09
  • Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Самарской области
    Адрес: 443041, Самарская область, Самара, ул. Арцыбушевская, д.13
    Тел.: +7 (846) 333-50-42
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г. Тольятти (Роспотребнадзор)
    Адрес: г. Тольятти, Московский проспект, 19 / Свердлова, 84
    Тел. +7 (8482) 37-22-03, 37-01-33